Votre ATOUT : Nos moyens humains et technologiques de pointe

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Nos ressources...

Le contact avec votre clientèle est un moment privilégié pour capter son attention. Il constitue également un moment critique de la relation : une bonne ou une mauvaise gestion de ce moment peut générer une conservation ou une perte de votre client, mais aussi une réassurance forte en vos marques ou une perte de confiance irrémédiable du client.
Chaque contact géré par l'OCA est donc lourd de sens et le niveau qualitatif des personnes qui y oeuvrent doit être mesuré, maîtrisé et optimisé en permanence.

A cet effet, nous mettons à votre disposition des téléconseillers encadrés, dont les compétences professionnelles sont adaptées à votre secteur d'activité et dont les qualités relationnelles correspondent à la cible avec laquelle ils sont en contact.

Nos téléconseillers sont ainsi recrutés sur des critères stricts. Leur aisance naturelle et la formation à l'excellence qui leur est donnée par des spécialistes de la gestion de la relation client par téléphone font d'eux de véritables ambassadeurs de votre société.

Cet engagement d'efficacité, contrôlé en permanence par nos responsables d'équipes, est relayé par l'application de notre charte de qualité qui comprend 4 niveaux d'exigence :

  1. la défense de l'image de votre entreprise par une attitude constante de courtoisie et de sympathie,
  2. la conservation à tout moment d'un sens aigu de l'efficacité commerciale à travers le dynamisme et la force de persuasion des téléconseillers,
  3. l'adhésion aux objectifs à atteindre
  4. le respect des règles de confidentialité

Une formation spécifique à votre activité est également dispensée afin de permettre une imprégnation de votre culture d'entreprise, une parfaite connaissance de vos produits et services, et l'application stricte des procédures de traitement des appels que vous avez définies.

Ainsi, vous pouvez définir le champ d'externalisation et les modalités de gestion de votre relation client par téléphone avec un niveau de contrôle de l'activité et des performances garanti par les tableaux de bords que vous nous remettons à échéances régulières.